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簡事快辦、繁事精辦、難事專辦……每一件涉稅事項都是納稅人繳費人關切的“心頭事”，更是稅務部門優(yōu)化服務的“發(fā)力點”。今年以來，國家稅務總局菏澤市稅務局緊扣納稅人繳費人實際需求，通過簡化辦理流程、推動業(yè)務集成、拓展數(shù)據(jù)共享、增強部門聯(lián)動，切實提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。

碼上解決 線上辦事“一網(wǎng)通辦”

菏澤市稅務局聚焦電子稅務局征納互動“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”功能場景，實現(xiàn)對納稅人繳費人訴求的快速響應。

肥城市武勇勞務服務隊是一家注冊在泰安市的個體工商戶，其在菏澤市東明縣有一個施工項目，由于設計變更等原因，產(chǎn)生了預繳稅款的多繳部分，處理這類跨區(qū)域退稅，往往需要兩地奔波，這讓企業(yè)犯了難。

獲悉這一情況，國家稅務總局東明縣稅務局工作人員迅速通過征納互動平臺啟動遠程協(xié)作機制，借助智能交互系統(tǒng)提供“一對一”遠程輔導服務，在線同步指導李先生通過電子稅務局提交退稅申請及相關證明材料，審核無誤后立即啟動跨區(qū)域退稅流程，順利完成退稅業(yè)務。

通過遠程辦理幫助群眾解難題的案例不勝枚舉。在單縣，一位納稅人因外地出差又急需開具發(fā)票，國家稅務總局單縣稅務局工作人員在審核相關資料后，立即聯(lián)系黑龍江稅務部門，僅用10分鐘便幫助當事人完成了發(fā)票代開業(yè)務。

民有所呼，稅有所應。菏澤市稅務局以“高效辦成一件事”為契機，聚焦“小窗口”背后的“大服務”，從納稅人繳費人最關切處突破，著力變“能辦”為“易辦、快辦”。

全程跟辦 暖心助力“一線應答”

菏澤有著1400多年的牡丹栽培歷史，享有“中國牡丹之都”的美譽。近年來，這座城市積極推動牡丹產(chǎn)業(yè)從單一觀賞到精深加工、文化創(chuàng)意“接二連三”融合發(fā)展。

山東堯舜牡丹生物科技有限公司是菏澤牡丹產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)之一，該企業(yè)已建成從牡丹種植到精深加工的全產(chǎn)業(yè)鏈，在牡丹籽油低溫萃取、牡丹多糖提取等領域擁有41項國家專利。尤其是，在研發(fā)費用加計扣除和增值稅留抵退稅等政策支持下，企業(yè)不斷研發(fā)更新牡丹精油、牡丹花茶等高附加值產(chǎn)品。

國家稅務總局菏澤市牡丹區(qū)稅務局推出稅收顧問、一戶一策、“套餐式”定制等服務措施，提供從牡丹種植、牡丹產(chǎn)物初加工及精深加工至牡丹產(chǎn)品研發(fā)等覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈條的護航服務。同時，及時溝通花農(nóng)、花卉企業(yè)，做好訴求收集，從供銷兩端開展數(shù)據(jù)分析，精準匹配上下游供需信息，打通產(chǎn)業(yè)鏈、供需鏈上的痛點、難點，助力牡丹產(chǎn)業(yè)從“一朵花”到全產(chǎn)業(yè)鏈的精彩“綻放”。

化繁為簡 線下辦事“只進一門”

暢通市場經(jīng)營主體退出渠道是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。為解決注銷業(yè)務“分頭跑、挨個辦”的問題，國家稅務總局鄆城縣稅務局設置企業(yè)注銷專窗，統(tǒng)一提供注銷狀態(tài)預查、簡易注銷、社保查詢服務，實現(xiàn)“注銷業(yè)務集成受理、清稅證明即時出具”。

“沒想到這么方便，在電子稅務局提交申請，通過注銷預檢后就完成了注銷，還可以直接打印清稅證明，再也不用大老遠跑到縣城開證明了。”在唐廟鎮(zhèn)便民服務中心辦理注銷業(yè)務的王先生說道。

為持續(xù)提升辦稅繳費便利度，國家稅務總局成武縣稅務局聯(lián)合不動產(chǎn)中心開設服務專窗，整合形成“一窗通辦業(yè)務套餐”，實現(xiàn)套餐內(nèi)業(yè)務“一窗受理、一窗通辦”。其中辦證和居民換購住房個人所得稅退稅業(yè)務的“一窗通辦”全過程最快30分鐘即可完成，實現(xiàn)辦證流程與退稅流程同步受理、一體辦結(jié)。

“業(yè)務半小時就辦好了，希望這種便民舉措能越來越多。”辦理完不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書業(yè)務后，李女士對服務專窗十分認可。

下一步，菏澤市稅務局將繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，從小處著眼，從細節(jié)入手，提高稅費服務便利化水平，不斷增強納稅人繳費人獲得感和滿意度。

記者 武霈 通訊員 李俊杰